COMUNICARE L'IDEA

Come comunicare l’idea

Quando si scrive o si vuole comunicare attraverso segni o immagini è di fondamentale importanza conoscere il target. Sapere età, tendenze, cultura, professione del pubblico al quale ci si rivolge costituisce una solida base per trasmettere le nostre argomentazioni e semmai farle accettare. Maggiore sarà la conoscenza del target, tanto più semplice sarà comunicare le nostre idee in modo credibile. Su internet la comunicazione sta assumendo sempre più un ruolo centrale e continua ad assorbire notevoli risorse e un numero crescente di professionisti. L’obiettivo principale è conquistare la fiducia dell’utente con gli scopi più diversi: farlo iscrivere ad un servizio, proporgli un’affiliazione, fargli consultare più pagine, vendergli un prodotto o un servizio, fidelizzarlo, fargli riempire un questionario ecc.
Da quando è diventato di dominio pubblico che sul web si può guadagnare facilmente, le difficoltà per raggiungere questo obiettivo sono aumentate per il moltiplicarsi di iniziative, e per un abuso generalizzato di concetti come novità, gratis, convenienza. Così ogni nuova idea per evitare di essere ignorata e confusa nel marasma generale ha bisogno, non solo per distinguersi ma soprattutto per essere credibile, di essere comunicata con maggior cura rispetto al passato. Linguaggio e grafica debbono avere registro e stile calibrati in funzione del pubblico al quale ci si rivolge, cercando di evitare quella enfasi che spesso sconfina nella banalità. Anche se le reazioni della gente è difficile prevederle, in linea generale è bene tener a mente alcuni principi.
Alla gente piace pensare che le sue scelte non siano influenzate dagli altri perciò, più che affermazioni, preferire argomentazioni fondate sulla logica o testimonianze tratte da fonti indiscusse.
Si sa che chi naviga su internet ha una cultura superiore alla media e riconosce immediatamente cosa si nasconde dietro un’offerta, perciò evitare di scrivere bugie: alla lunga non pagano.
Inoltre chi naviga su internet ha acquisito una capacità di giudizio nei confronti della grafica e usabilità di un sito perciò preferire la linearità ai virtuosismi grafici fine a se stessi, la semplicità alle gif animate infantili o senza senso, il bianco e nero se non si conosce l’uso del colore.
La gente naviga velocemente e valuta in termini di secondi se consultare una pagina, perciò è essenziale che all’inizio ci sia una sintesi stuzzicante del suo contenuto.
C’è poi un aspetto di notevole rilievo che è rappresentato dal feedback: utenti interessati ad avere informazioni o ad effettuare un acquisto. Sebbene nel menu di un sito sia previsto il classico “Contatto” è preferibile creare le condizioni per un feedback attraverso dei messaggi ad hoc. Se un’idea è presentata bene il rapporto tra visite e conversioni sarà elevato e di conseguenza i messaggi per farlo interagire avranno funzionato.
I principi esposti in precedenza potranno essere utili per realizzare messaggi efficaci anche se questi hanno delle particolarità e caratteristiche diverse dai contenuti di un sito. In alcuni casi possono essere vere e proprie pagine di atterraggio o landing page nelle quali in genere si tenta di far riempire un modulo per ricevere informazioni. Se è consigliabile avere anche qui uno stile sobrio e non da imbonitore di piazza è pur vero che pagano alcune eccezioni. Curiosità, offerte gratuite, esagerazioni sui vantaggi spesso possono avere la loro giustificazione fondata sul principio che la gente non acquista per razionalità ma per emotività. Di certo i messaggi costruiti su elementi emozionali è necessario saperli formulare altrimenti non avranno alcuna efficacia. Contesto, sintesi, forma, ritmo, articolazione, sequenza sono solo alcuni aspetti che debbono essere curati in un messaggio. Vi sembra difficile? Forse all’inizio, ma se avete tenacia e non vi lasciate demotivare da delusioni iniziali i risultati prima o poi arriveranno. Se desiderate approndire l'argomento, contattateci.