Attualmente molte le
società, presenti su internet, propongono soluzioni vantaggiose di
telemarketing in grado di accontentare le richieste provenienti dalle
piccole e medie imprese. Cominciamo segnalando un sito prestigioso come
GIALLODAT@, appartenente al gruppo SEAT Pagine Gialle, all'interno
vengono messe a disposizione proposte personalizzate con
la disposizione di liste di potenziali consumatori qualificate e
aggiornate ogni mese. Inoltre il servizio offerto prevede una tariffa a
contatto utile, vale a dire che, indipendentemente dall’esito, la
telefonata verrà addebitata solo se l’operatore ha contattato un potenziale cliente. La
ALBA service offre la gestione completa dei servizi di
telemarketing. L’azienda opera destinando un numero prefissato di
risorse umane che si dedicano in modo esclusivo al singolo cliente. Le
operatrici eseguono un briefing presso la sede stessa del cliente per
definire assieme la gestione ottimale del servizio e gli obiettivi da
raggiungere.
Il
Gruppo TKM propone invece soluzioni di telemarketing in-bound e
out-bound. Le prime consistono nell’attività di vendita telefonica,
nella richiesta di informazioni, di depliant e di campioni di prodotto da
parte dell’utente. Il telemarketing out-bound, al contrario, è una
tecnica di approccio al target di riferimento più propositiva che
consente di reperire le informazioni necessarie al raggiungimento degli
obiettivi commerciali.
L’imprenditore che non vuole ricorrere a società esterne, ma
desidera gestire da solo le campagne di telemarketing, può reperire on
line utili informazioni al riguardo, collegandosi al sito
www.ilmanualeditelemarketing.it all'interno del quale è possibile richiedere il
“Manuale di telemarketing” di Tania Bianchi (formatrice tra gli altri di
FIAT, Lancia, Divani & Divani), che non si trova in libreria. Il
manuale è frutto di anni di applicazioni sul campo e contiene segreti e
accorgimenti pratici per avere successo al telefono. Molte società,
inoltre, presentano su internet una serie di strumenti utili al
coordinamento autonomo di campagne di telemarketing. La
Gonet Work
e la
Iriscom propongono l’acquisto di software per la gestione
automatica o manuale di campagne di telemarketing. Grazie alla
disposizione di questi strumenti applicativi, l’impresa che già possiede
un certo numero di operatrici telefoniche, può gestire facilmente
il flusso delle telefonate. Questi software consentono: il riepilogo
delle chiamate per operatore, gli esiti delle chiamate settimanali
totali e il riepilogo delle scadenze. In particolare, la IRISCOM propone
un software che si adatta ad ogni tipo di campagna e, quindi, si
dimostra utile a quelle aziende che desiderano contattare un gran numero
di persone in tempi brevi. La Gonetwork propone il programma Di.Max, un
Archivio di Nomi di Aziende suddivise per settori merceologici (circa
2000, gli stessi delle Pagine Gialle) ed aree geografiche. Lo scopo del
programma è quello di pianificare, gestire e controllare le attività di
Direct Marketing (telemarketing, invio di fax, ecc). L'operatrice del
telemarketing, trova, all'interno del programma, tutti i dati inerenti
le aziende da contattare, le chiama e registra le informazioni
ottenute negli appositi spazi o
sulla copia cartacea allo scopo di creare una
storia del cliente.