CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

CRM: la calamita per il tuo cliente

Cari imprenditori, la chiave del vostro successo è racchiusa in tre, semplici lettere: CRM. No, non è la sigla di un rivoluzionario ritrovato chimico, bensì l'acronimo di Customer Relationship Management, da tradursi letteralmente in "Gestione delle relazioni con il cliente", ma il concetto, in realtà, è molto più ampio!
Che cos'è il CRM
Le soluzioni CRM si occupano di coordinare il rapporto impresa/utente, cercando di migliorare tutti quei processi aziendali che interagiscono con il cliente stesso: a differenza del marketing che mira all'acquisizione di nuovi clienti, il CRM punta principalmente a mantenerli, avendo il non facile obiettivo di soddisfare (ed anticipare) ogni loro desiderio. Proposito ambizioso, ma redditizio: un cliente contento rimane fedele nel tempo, diventa più ricettivo nei confronti dei nuovi prodotti e servizi offerti e diventa a sua volta un importantissimo veicolo di pubblicità positiva dell'azienda verso altri potenziali clienti. Mantenere un cliente soddisfatto, inoltre, costa l'80% in meno che acquisirne uno nuovo; oltre a consentirvi di ridurre i costi aziendali, un servizio migliore genera nei clienti una fedeltà di lungo termine e conseguentemente un aumento delle entrate...Niente male, vero?
La novità del CRM per le piccole e medie imprese
Purtroppo fino ad oggi le soluzioni CRM sono state alla portata solo di grandi aziende che hanno potuto fare investimenti in una tecnologia abbastanza costosa mentre le PMI sono praticamente rimaste escluse dai benefici di questa tecnologia La situazione sta cambiando e sul mercato si stanno affermando soluzioni scalabili e personalizzate i cui prezzi variano da 7€ a 70€ al mese a secondo dei servizi richiesti per ogni singolo utente aziendale. Nonostante ciò le PMI incontrano grandi difficoltà nell'adozione di soluzioni software che non sempre sono confacenti alla loro specifica organizzazione aziendale; eccovi dunque qualche segnalazione di aziende che si occupano della produzione e distribuzione di strumenti informatici CRM particolarmente flessibili ed adatti ad ogni tipo di struttura imprenditoriale, dal negozio alla grande industria. Ad esmpio la IWG, società di IT giovane e dinamica, specializzata nel settore del Customer Care; sviluppa soluzioni CRM basate sulla suite Microsoft Dynamics CRM 4.0 che consente di creare e mantenere una panoramica chiara dei dati del cliente dal primo contatto fino all'acquisto e alla fase post-vendita.
Volete risparmiare sulle licenze? La HQuadro è uno dei leader per l’Open Source in Italia con servizi di assistenza e manutenzione di software crm-sugar, hrm, gestione documentale, ricerche e sondaggi. La loro soluzione di CRM si basa sul progetto SugarCRM: software di tipo "open source" (sottostante alla GPL: GNU Public License), basato su tecnologia PHP/MySQL, come tutti i programmi open source fa della possibilità di personalizzazione il suo punto di forza.