COMUNICAZIONE INTERNA

Comunicazione interna: uno scambio vitale

Quali sono gli obiettivi della comunicazione interna?
Le sue finalità si possono sintetizzare in due concetti fondamentali:
1) far conoscere e spiegare gli obiettivi della vostra impresa, soprattutto  nelle fasi di cambiamento delle strutture organizzative  (ad esempio in una grande azienda: fusioni, ristrutturazioni, acquisizioni);
2) promuovere e tutelare un buon clima organizzativo. Accertatevi che tra i vostri dipendenti regni l'armonia, infatti come si può lavorare bene nel malumore e nella disorganizzazione?
Le tecniche di comunicazione interna sono fondamentali nel contesto organizzativo dell'impresa come premessa di qualità globale. Ma attenzione, perché "tra il dire e il fare c'è di mezzo il mare": infatti, sviluppare un'efficace comunicazione aziendale non è così facile come potrebbe sembrare.
Come migliorare la comunicazione interna?
Motivazione: la forza di un'azienda vincente. Per prima cosa, convincete i dipendenti della qualità dei prodotti/servizi offerti dall'azienda, solo in tal modo riuscirete a comunicarla anche all'esterno. Soprattutto se la vostra azienda opera nel settore commerciale, vi siete mai chiesti l'importanza della motivazione di un venditore e quanto questa incida sul risultato della vendita?
Trasmettete, allora, a tutti i dipendenti gli obiettivi generali e i progetti strategici dell'impresa, al fine di sviluppare spirito di coesione, rafforzare coinvolgimento e motivazione, consentire a tutto il personale di identificarsi nella vostra azienda.
Ricordate che oggi  la comunicazione interna va in due direzioni:
1) Top-down: cioè comunicare informazioni dall'alto (manager, dirigenti, quadri) verso il basso (impiegati, dipendenti, collaboratori). Come? Servitevi di cartelli, Intranet e organizzate riunioni che rendano possibile l'incontro diretto tra manager e collaboratori. Lo scopo è quello di diffondere le informazioni e di condividere gli obiettivi tra tutti i soggetti che danno vita ad una società.
2) Botton-up: cioè un ritorno della comunicazione dal basso verso l'alto (feedback). Allora formulate questionari, sollecitate colloqui individuali per ascoltare eventuali richieste. Dunque non solo informare, ma anche ascoltare: infatti coinvolgere tutti intorno ad un progetto rappresenta un grande beneficio per la vostra azienda.
Nelle piccole e medie imprese la comunicazione dall'alto verso il basso (e viceversa) è più diretta. In una piccola azienda, che conta ad esempio una ventina di dipendenti, potete comunicare con un vostro dipendente seduti comodamente davanti ad un caffè senza ricorrere a riunioni o questionari.
La carta va in esilio!
Per facilitare la diffusione di notizie all'interno della vostra azienda servitevi di Intranet, una rete locale accessibile a tutto il personale. I vantaggi sono svariati: si possono creare e visualizzare informazioni da piattaforme diverse, si può interagire e partecipare a dibattiti in linea, organizzare e coordinare la rete di collaboratori esperti, trasferire file in modo semplice.
Non solo: potrete incrementare la produttività e ridurre i costi... vi sembra poco?
Inoltre fate uso di e-mail per comunicare in modo rapido con i vostri dipendenti. In tal modo risparmierete tempo e avrete la certezza che un'informazione sia giunta a destinazione.
Dunque, il lancio di un prodotto non ha sortito l'effetto desiderato? La vendita di un articolo non ha ottenuto i risultati sperati? Forse qualcosa non ha funzionato bene all'interno della azienda, qualcuno non ha capito. Come si può, infatti, comunicare fuori ciò che non è stato detto o capito dentro? Come possono caos e disorganizzazione generare qualità? La comunicazione interna è uno strumento importante, uno scambio "vitale" finalizzato a migliorare e stabilire i principi di efficienza di un'organizzazione.
Tra le società di consulenza che progettano ed implementano sistemi di comunicazione interna per le aziende, vi segnaliamo: Vectoria, struttura focalizzata alla consulenza strategica e allo sviluppo di progetti mirati all'e-Learning e alla formazione professionale al fine di ottimizzare i processi di comunicazione interna; Choralia, società operante nel campo della formazione e della comunicazione interna alle aziende; Baum, fornisce ai propri clienti servizi per lo sviluppo del posizionamento aziendale, per il marketing strategico, la pubblicità, le pubbliche relazioni, il marketing su internet, l’e-business, la comunicazione interna e la formazione; Butera e Partners, offre assistenza alla ridefinizione dei sistemi di comunicazione organizzativa avvalendosi di competenze ed esperienze a livello internazionale; Deerive, società di consulenza strategica, comunicazione aziendale e istituzionale; Meta Consulting, società di consulenza direzionale e formazione aziendale.